रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर में किया बदलाव, 139 पर ही मिलेंगी 8 सुविधाएं

भारतीय रेलवे यात्रियों की सुविधा के लिए नए-नए बदलाव करता रहता है। वहीं रेलवे ने नए साल पर यात्रियों की सुविधा के लिए भारतीय रेल ने हेल्पलाइन नंबर 139 को लेकर बड़ा बदलाव किया है। इसके चलते अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं होगी। यह हेल्पलाइन नंबर इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स सिस्टम (IVRS) पर आधारित है। 1 जनवरी से इसका इस्तेमाल किया जा सकेगा। भारतीय रेल मंत्री पीयूष गोयल ने यह जानकारी दी है।

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एक ही नंबर पर मिलेंगी 8 सुविधाएं
1 जनवरी से 139 नंबर पर यात्री कॉल या SMS के जरिए 8 सुविधाएं पा सकेंगे। इनमें सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी, पूछताछ, केटरिंग, आम शिकायत, सतर्कता, ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना, शिकायत का स्टेटस/स्थिति और कॉल सेंटर अधिकारी से बात करना शामिल है। यह हेल्पलाइन सेवा 12 भाषाओं में उपलब्ध है। अभी रेलवे ने सुरक्षित यात्रा के लिए यात्रियों को जानकारी व शिकायतों के लिए 30 से अधिक हेल्पलाइन नंबर जारी कर रखे हैं।

 

किस नंबर को दबाने पर कौन सी सेवा

  • सुरक्षा और मेडिकल इमरजेंसी- 1 नंबर दबाने पर
  • पूछताछः PNR, किराया और टिकट बुकिंग से जुड़ी जानकारी- 2 नंबर
  • केटरिंग संबंधी शिकायत- 3 नंबर पर
  • आम शिकायत- 4 नंबर के जरिए
  • सतर्कता और भ्रष्टाचार की शिकायत- 5 नंबर से
  • ट्रेन दुर्घटना से जुड़ी सूचना- 6 नंबर दबाकर
  • शिकायत का स्टेटस/स्थिति- 9 नंबर की मदद से
  • कॉल सेंटर अधिकारी से बात करने के लिए- *

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ये नंबर बंद हो जाएंगे
सामान्य शिकायत -138  कैटरिंग सर्विस- 1800111321,  सतर्कता- 152210  दुर्घटना/संरक्षा-1072  क्लीन माई कोच- 58888/138  एसएमएस शिकायत-9717630982 एवं कंपलेंट मैनेजमेंट सिस्टम सहायता पोर्टल 1 जनवरी 2020 से बंद जाएंगे।

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रेलवे हेल्‍पलाइन नंबर
जानकारी के अनुसार भारतीय रेल रेलवे में यात्री सुविधा और सेवा के कई नंबर जारी थे जिससे कई बार यात्री अथवा जरूरतमंद विभिन्न हेल्पलाइन नंबरों की सर्विस को लेकर कन्फयूज हो जाते थे। जिसको देखते हुए 1 जनवरी से भारतीय रेल के अनेक हेल्पलाइन नंबर की बजाय सिर्फ 139 नंबर जारी किया है। अब आप सिर्फ 139 नंबर का इस्‍तेमाल कर रेलवे से जुड़ी हर समस्‍या का निपटारा कर सकते हैं।

दरअसल, भारतीय रेल ने अब 139 सेवा नंबर को एकीकृत रेलवे हेल्पलाइन में तब्दील कर दिया है। बताया जा रहा है कि ये नंबर इंटरैक्टिव वाइस रिस्पांस सिस्टम पर आधारित है। ऐसे में अब यात्रियों को अलग-अलग नंबर याद रखने की जरूरत नहीं है।

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